Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se l’ordine viene annullato prima che sia stato elaborato o spedito, garantiamo l’annullamento gratuito e il rimborso completo dell’importo pagato. Qualsiasi motivo di cancellazione viene accettato senza limitazioni, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere.

Diritto di recesso (conformità normativa UE)
In conformità alla normativa europea vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Oltre al diritto di recesso previsto per legge, il nostro negozio offre una politica commerciale estesa di 30 giorni dalla ricezione, a condizione che i prodotti rispettino i requisiti di reso indicati di seguito.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio parti strutturali rotte o non utilizzabili), difettoso o non conforme all’ordine (modello, colore o dimensioni errati), il cliente ha diritto a richiedere un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto, senza costi aggiuntivi.

Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
• Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti originali devono essere inclusi
• Le etichette originali devono essere integre e non rimosse
• Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale; in caso contrario, il cliente deve garantire un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto

Procedura per la richiesta di reso o sostituzione
Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando:

• Numero dell’ordine
• Motivo dettagliato della richiesta (ad esempio difetto, incompatibilità con l’arredamento, errore nell’ordine)

Il nostro team verificherà la richiesta controllando la validità dell’ordine, la data di acquisto e le condizioni del prodotto.

Approvazione e spedizione del reso
Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni di reso e l’indirizzo di spedizione. Il cliente dovrà:

• Imballare accuratamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto
• Allegare il modulo di reso con numero d’ordine e dettagli del prodotto
• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Se presente, il tag di reso fornito dal nostro sistema deve essere utilizzato per facilitare la procedura.

Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato se il reso soddisfa le condizioni richieste. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Costi di spedizione del reso

• Reso volontario (ripensamento del cliente): le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Prodotto difettoso o errore del venditore: tutte le spese di reso e sostituzione sono a carico del negozio
• Prodotti non conformi alle condizioni di reso: il reso potrebbe non essere accettato

Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i canali ufficiali indicati sul sito.